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Wo erfahre ich mehr? Genau hier.

Hier haben wir häufig gestellte Fragen unserer Kunden für Sie zusammengefasst und selbstverständlich auch beantwortet. Die folgenden Informationen beziehen sich nur auf das Alpenwelt-Sortiment.

 

+ Fragen zur Bestellung

Wie werde ich Kunde bei Alpenwelt? >

Nach Ihrer ersten Bestellung sind Sie automatisch Kunde bei Alpenwelt. Dazu wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und durchlaufen den Bestellvorgang. Während dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs sind Sie neuer Alpenwelt-Kunde und erhalten mit dem Versand Ihrer Bestellung Ihre Kundennummer.

Wie bekomme ich eine Kundennummer? >

Eine Kundennummer erhalten Sie, nachdem Sie zum ersten Mal bei Alpenwelt bestellt haben. Sie finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung.

Kann ich auch per E-Mail bestellen? >

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen jedoch, in unserem Onlineshop www.alpenwelt-versand.com zu bestellen. Sie haben dabei den Vorteil, dass Sie bei allen Artikeln Informationen zur Lieferbarkeit angezeigt bekommen.

Wo und wie kann ich einen Alpenwelt-Katalog bestellen? >

Der Alpenwelt-Katalog kann über das Kundenservice unter service@alpenwelt-versand.com angefordert werden.

Sie finden das gesamte Angebot aus den Katalogen – und noch vieles mehr – selbstverständlich auch in unserem Online-Shop.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? >

Artikel, die Sie vor 12 Uhr bestellt haben, stornieren Sie bitte bis 11:30 Uhr am Tag der Bestellung. So gehen Sie sicher, dass die Stornierung rechtzeitig durchgeführt wird.

Sie können die Stornierung unter "Mein Konto" schnell und einfach selbst vornehmen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

 

Fragen zu Lieferung & Rücksendung

Wie hoch sind die Versandkosten? >

Für Mode und Kleinmöbel fällt für Sie pro Bestellung und Lieferanschrift eine Versandkostenpauschale von € 5,95 an.

Vorrätige Artikel, die mit dem Symbol gekennzeichnet sind, liefern wir per 24-Stunden-Lieferung. Dafür wird zusätzlich zu den normalen Versandkosten ein Aufschlag von € 2,99 verrechnet.

Möbel mit dem Liefersymbol  werden per Speditionslieferung durch Hermes zugestellt – pro Lieferanschrift verrechnen wir dafür eine Versandkostenpauschale von € 29,99.

Detaillierte Informationen finden Sie unter dem Servicethema "Versandkosten".

Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Versandkosten bezahlen? >

Alle Bestellungen, die im Laufe eines Tages bis ca. 12 Uhr bei uns eingehen, werden automatisch zusammengefasst.

Wann wird mein Artikel geliefert? / Kann mein Artikel geliefert werden? >

Die Lieferbereitschaft von Artikeln wird Ihnen automatisch auf der Artikel-Detailseite angezeigt. So wissen Sie auf einen Blick, wann Ihr Wunschartikel bei Ihnen sein wird. Sind Ihre Artikel bereits unterwegs zu Ihnen, können Sie über die Sendungsauskunft in Ihrem Kundencenter unter "Mein Konto" auf www.alpenwelt-versand.com jederzeit online den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen? >

Wenn Sie bereits Alpenwelt-Kunde sind, können Sie Ihre Bestellung an jede beliebige Adresse in Deutschland liefern lassen, z.B. Ihren Arbeitsplatz oder Ihren Nachbarn. Die Rechnung geht an die gewohnte Adresse.

Wenn Sie zu Hause schlecht erreichbar sind, lassen Sie Ihre Bestellung doch einfach in einen der über 14.000 Hermes PaketShops liefern! Sie können Ihre Ware bequem innerhalb der angegebenen Öffnungszeiten abholen. Finden Sie hier einen Paketshop in Ihrer Nähe!

Liefern Sie auch ins Ausland? >

Nein. Alpenwelt liefert Kataloge und Waren ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten? >

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen. Details dazu entnehmen Sie bitte auch unseren AGB. Sollten Sie dann die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Wie Sie Ware zurücksenden können, erfahren Sie unter dem Service-Thema "Lieferung & Rücksendung".

 

Fragen zu Ihrem Kundenkonto

Mein Name / Meine Anschrift / Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Was muss ich tun? >

Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse  können Sie einfach und schnell selbst auf www.alpenwelt-versand.com unter „Mein Konto“ online ändern.

Kann ich meine Kontodaten online einsehen? >

Ja, dies ist im Kundencenter auf www.alpenwelt-versand.com unter „Mein Konto“ möglich. Hier können Sie alle Informationen über Ihre laufenden Bestellungen abrufen. Sie finden dort Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften aufgelistet. Für noch nicht gelieferte Artikel können Sie eine Sendungsauskunft einholen. Wollen Sie eine Bestellung am Bestelltag wieder stornieren, ist dies ebenfalls möglich.

Was passiert mit einem Guthaben auf meinem Kundenkonto? >

Durch eine Gutschrift entstandene Guthaben können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung selbständig vom Betrag der Rechnung abziehen. Sollten Sie die Auszahlung eines Guthabens wünschen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Alpenwelt Kundenservice in Verbindung.
Gutschriften aus Vorteilsaktionen und Gewinnspielen können nicht ausbezahlt werden.
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, werden Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückbezahlt, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

 

s Allgemeine Fragen zu Service & Anmeldung

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen? >

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Wie löse ich Gutscheine bzw. Rabatte ein? >

Alle Informationen zur Gutschein- und Rabatteinlösung finden Sie hier.

Wie und wo kann ich den Newsletter bestellen / abbestellen? >

Sie können den Alpenwelt-Newsletter hier schnell und einfach selbst bestellen. Natürlich können Sie Ihren persönlichen Newsletter auch jederzeit wieder abbestellen: www.alpenwelt-versand.com/newsletter-unsubscribe.

Warum soll ich mich zum Newsletter anmelden? >

Mit dem kostenlosen Alpenwelt-Newsletter informieren wir Sie wöchentlich über unsere Trachtenmode, Outfit-Tipps und exklusive Aktionen.

Die Angabe Ihres Namens ist freiwillig. Er wird nur zur Personalisierung des Alpenwelt-Newsletters verwendet.

Jeder Newsletter enthält einen Link, über den Sie sich jederzeit wieder abmelden können: www.alpenwelt-versand.com/newsletter-unsubscribe.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • 15€-Gutschein für Neuabonnenten (Den 15€-Gutschein erhalten Sie bei einer Neuanmeldung automatisch per E-Mail.)
  • Exklusive Angebote und Aktionen
  • Produktneuheiten und Trachten-Trends
  • Geburtstagsüberraschung, Gewinnspiele u.v.m.
Wie kann ich mich bei Alpenwelt anmelden? >

Wenn Sie noch kein Kunde von Alpenwelt sind können Sie sich einfach im Rahmen Ihrer ersten Bestellung registrieren und sich in Folge immer wieder mit Email-Adresse und Passwort anmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen – und nun? >

Falls Sie ihr Passwort einmal vergessen haben, so klicken Sie einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen?" und geben im darauf folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail mit einem Link. Mit Klick auf den Link kommen Sie zu einer Eingabe um ein neues Passwort festzulegen.


Für eventuelle Datenfehler in unserem Onlineshop übernehmen wir keine Haftung.

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